Boostez vos processus métiers avec le BPO

Quels sont les intérêts et les objectifs du BPO ?

Grâce à l’externalisation, le BPO permet d’optimiser les processus de votre back office tout en intégrant pleinement les bénéfices des nouvelles technologies.

• Productivité et maîtrise des coûts

Déléguer la gestion de tout ou partie d’un processus permet de libérer vos collaborateurs des opérations répétitives et présentant peu d’intérêt, et de leur permettre de se recentrer sur des missions plus stratégiques et à forte valeur ajoutée. C’est aussi l’occasion d’automatiser certaines tâches et leur contrôle pour gagner en productivité.

• Qualité et conformité

Se reposer sur des spécialistes externes permet de systématiser les contrôles sur vos informations, documents et dossiers, pour une conformité et une traçabilité optimale. Dans le cadre du BPO, le prestataire réalise les opérations convenues, dans le respect des procédures définies conjointement, il est donc garant du respect de vos bonnes pratiques en matière de gestion de documents.

• Agilité et souplesse

Confier la gestion de vos dossiers à une équipe dédiée permet de fiabiliser leur délai de traitement. Quelle que soit la variation des volumes à traiter, c’est un moyen efficace de lisser la charge de travail de vos équipes en interne : vous déléguez la prise en charge des fluctuations de votre activité au prestataire de services.

Demandez votre devis

Tous les processus back-office peuvent bénéficier du BPO. Voici quelques exemples les plus courants :

• Services Généraux : courriers entrants
• Ressources Humaines : dossiers du personnel, notes de frais…
• Comptabilité : traitement des factures entrantes
• Commerce / administration des ventes : bons de commandes et de livraison, dossiers clients
• Juridique : contrats

Plus spécifiquement, le secteur des banques, assurances et mutuelles est concerné par le BPO avec les dossiers d’ouverture de compte, de souscription, de crédit, de sinistres… mais aussi les dossiers médicaux pour les assurances.

Vous pouvez choisir de sous-traiter tout ou partie de votre processus en fonction de vos besoins et enjeux. Parmi les principales opérations qui peuvent être prises en charge par le BPO :